Este Artículo le explicará como solicitar Soporte Técnico a través del sistema de Help Desk de Internetworks ubicado en el Área de Clientes.

Aprenda a generar un reporte solicitando Soporte en el sistema Help Desk.

1.- Ingrese al Área de Clientes de Internetworks. Si no sabe cómo hacerlo por favor consulte el artículo Acceso al Área de Clientes

2.- De un click en la pestaña "Soporte Técnico" en donde seleccionara la opción de "Soporte Técnico".

3.- En el menú de opciones de click en el link Soporte Técnico.

4.- Seleccione el dominio que desea reportar y el tipo de problema. Posteriormente de click en "Paso Siguiente".

5.- Elija de la lista el problema a resolver y si no está en la lista, seleccione "Reportar otro problema".

6.- Complete el reporte con los datos que se le solicitan en la pantalla Contactar un departamento.

7.- Al generar reporte en la pantalla saldrá un aviso indicando la forma en la que el área de Soporte Técnico se pondrá en contacto con usted.

8.- El área de Soporte Técnico notificará vía correo electrónica el número de reporte creado.

9.- Podrá consultar la respuesta también en la sección de Soporte Técnico del área de Clientes dando click en "Ver Reporte".

10.- A continuación aparecerá el reporte que usted envió y la respuesta de Soporte Técnico.

11.- Ocasionalmente el departamento de Soporte Técnico requerirá mayor información para poder resolver el problema que reporto. Cuando esto ocurra le será enviado una notificación a su correo electrónico.

12.- Para contestar este aviso, o si necesita agregar más información al reporte, lo puede hacer el cuadro de texto.

13.- Posteriormente Soporte Técnico le contestara dicho reporte por correo electrónico o lo podrá consultar nuevamente en el Área de Clientes.

14.- En cuanto el reporte haya sido solucionado por correo electrónico le llegará una encuesta de calidad misma que podrá responder conforme el servicio que recibió

15.- Si vuelve a tener algún problema relacionado con el reporte anteriormente levantado, puede solicitar más ayuda dentro de ese mismo durante los próximos 7 días en ver reporte. Posteriormente a este tiempo le pedimos genere un nuevo reporte con la información del problema o requerimiento.

!Felicidades usted ha generado exitosamente un reporte a Soporte Técnico!