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2.- Introduzca sus datos.
Si aparece LOGIN INCORRECTO ingrese su dominio y el password que eligió.
3.- De clic en el ícono de Soporte Técnico.
4.- En el menú de opciones de clic en el enlace Soporte Técnico.
5.- Seleccione el dominio que desea reportar y el tipo de problema. Posteriormente de clic en Paso Siguiente.
6.- Elija de la lista el problema a resolver y si no esta en la lista, seleccione resolver otro problema.
8.- Genere su reporte.
9.- Al generar reporte en la pantalla saldra un aviso indicando de que forma en la que el área de Soporte Técnico se pondrá en contacto con usted.
10.- El area de Soporte Tecnico le respondera vía correo electrónico lo siguiente:
En caso de que no reciba los correos puede consultar la respuesta en la sección de Soporte Técnico del área de Clientes ( para mas información de clic en Ver Reporte).
A continuación le aparecera el reporte que usted envio y la respuesta de Soporte Técnico.
En algunas ocasiones el departamento de Soporte Técnico requiere mas información para poder resolver el problema que reporto. Cuando esto ocurra le llegará un aviso a su correo electrónico como el siguiente caso:
Para contestar este aviso, o si necesita agregar mas información al reporte, lo puede hacer el cuadro de texto:
Posteriormente Soporte Técnico le contestara dicho reporte por correo electrónico o lo podrá consultar en la página de Internet.
En cuanto el reporte haya sido solucionado por correo electrónico le llegará un aviso:
Si asi lo decide, usted podrá responder la encuesta de calidad.
Si vuelve a tener algun problema relacionado con el reporte anteriormente levantado, puede solicitar mas ayuda dentro de ese mismo durante los proximos 15 días.
Y repita nuevamente las acciones anteriores.
